Поширені запитання
Де можна побачити в Україні верстати SERRA в роботі?
На щорічних виставках LISDEREVMASH в Києві, а також на підприємстві ТОВ «Ліра» під Києвом, лісопильне виробництво якої працює на обладнанні SERRA. Там можна не тільки побачити, а й отримати професійні консультації по верстатах SERRA.
Яка ціна лісопильних верстатів SERRA?
Кожен стрічкопильний верстат SERRA індивідуальний, виготовлений відповідно до вимог замовника, який визначає конкретну комплектацію верстата. Конкретна комплектація верстата формує конкретну ціну. Тому перш ніж говорити про ціну замовнику спочатку потрібно визначитися з комплектацією верстата, виходячи зі своїх потреб і переваг. Наші менеджери завжди готові проконсультувати вас з цього питання.
Які стрічкопильні верстати у вас є в наявності в даний час?
Ніяких. Кожен верстат виготовляється під замовлення конкретного замовника і відповідно до його вимог, які оформляються договором.
Скільки часу потрібно на виготовлення стрічкопильного верстата?
40 годин. При цьому всі вузли і агрегати зібраного верстата перевіряються на відповідність заявленим параметрам відповідними фахівцями зі складанням технічного акту з прізвищами і підписами фахівців. Примірник такого акта додається до відвантажується верстата.
А який порядок замовлення верстата встановлений на фірмі «SERRA»?
По-перше, обмовляється безпосередньо з нами або через нашого представника модельний ряд верстата і його виконання: мобільне або стаціонарне. По-друге, яка повинна бути комплектація верстата. З цією метою замовник повинен повідомити які породи деревини він планує переробляти на даному верстаті, а також довжини і діаметри колод. Виходячи з отриманої від нашого клієнта інформації, ми робимо йому свої пропозиції щодо комплектації верстата і ціною з урахуванням всіх його побажань. Потім замовлення оформляється в письмовому вигляді. Після отримання 30% передоплати ми приступаємо до виготовлення верстата. В середньому на виготовлення верстата йде від 6 до 8 тижнів. Виготовлення верстатів серії «Африка» займає на місяць більше. Після того як верстат знаходиться на завершальній стадії складання перед його випробуваннями, ми в письмовому вигляді сповіщаємо про це свого замовника і просимо його перерахувати решту 70% вартості верстата. Після отримання остаточної оплати за погодженням з клієнтом ми відвантажуємо верстат або в транспорт замовника, або беремо доставку верстата до місця призначення на себе.
Чи відрізняється вартість верстата при замовленні безпосередньо з заводу і при замовленні аналогічного верстата через вашого представника в Україні?
Вартість верстата залишається тією ж самою. Ніяких додаткових накруток до заводською ціною наш представник не робить, так як замовлення в будь-якому випадку оформляється безпосередньо з заводом, і оплата верстата також здійснюється безпосередньо заводу. У той же час наш представник вам завжди може надати безкоштовні консультаційні послуги з нашим верстатів.
Чи надає фірма «SERRA» послуги з пуско-налагоджувальних робіт?
Так звичайно. Причому це входить вже у вартість верстата. Причому ці послуги може надати як фахівець безпосередньо з нашого заводу або фахівець нашого представництва, які ми маємо в кожній країні і який пройшов підготовку у нас на заводі в Німеччині.
А чи передбачено гарантійне сервісне обслуговування?
Передбачено. По-перше, у нас діє постійний телефон гарячої лінії, по якій власники наших верстатів можуть отримати он-лайн консультацію по виниклих технічних проблем. У більшості випадків цього часто буває достатньо. В іншому випадку ми направляємо до нашого клієнта свого технічного фахівця.
А який термін гарантії встановлений на ваш стрічкопильний верстат? І на що вона поширюється?
Термін гарантії – один рік. Гарантія поширюється на всі деталі, в тому числі підшипники, гідравліку, шланги, електричні деталі, за винятком деталей схильних до тертя: пилки, троси. Верстат знімається з гарантійного обслуговування, якщо він використовується не за призначенням. Наприклад, якщо верстат використовується для розпилювання гіпсокартону. Пиляти він його, звичайно, може, але верстат призначений все ж для розпилювання деревини. В період гарантійного обслуговування вийшли з ладу гарантійні деталі замінюються безкоштовно, за винятком вартості доставки цих деталей до місця призначення.
Чи можна використовувати на ваших верстатах пилки інших виробників?
Можна, але в першу чергу ми рекомендуємо використовувати пилки SERRA власного виробництва. Ми як ніхто знаємо всі особливості наших верстатів, під які ми виробляємо і свої фірмові пилки. Всі інші – вже на розсуд самих власників наших верстатів.
Який порядок зміни пив встановлений виробником верстата, скільки пив потрібно на зміну і скільки пив входить в комплектацію верстата?
Ми рекомендуємо міняти пилки через кожні дві години роботи. На кожну зміну ми рекомендуємо мати п’ять пив, чотири основних і одна запасна. У початковий комплект входить двадцять пив.
І чи багато одночасно у вас замовляють пив?
Нещодавно одна компанія одночасно з верстатом замовила 150 пив. Так що це чисто індивідуально. Часто доставка пили обходиться дорожче самої пилки, а при збільшенні кількості пив в замовленні можна істотно заощадити на їх доставку.
До кого можна звернутися з виникаючими питаннями по верстатах SERRA?
У Німеччині:
В’ячеслав Філатов, начальник відділу збуту верстатів SERRA по Східній Європі. Мова спілкування: українська, російська, німецька, англійська.
В Україні:
Володимир Беньковський, офіційний представник компанії SERRА в Україні. Мова спілкування: українська, російська, німецька.
Звертатися можна безпосередньо через контактні форми сайтів:
